Termos de uso

1. Quem somos e quando estes termos se aplicam

O site orlandobestplace.com e o sistema de reservas app.orlandobestplace.com são operados pela ORLANDO BEST PLACE LLC, empresa registrada no Estado da Flórida, Estados Unidos, que administra casas e apartamentos de temporada na região de Orlando, Kissimmee e Davenport.

Estes termos valem para quem navega no site, pede uma cotação, conversa com o nosso atendimento ou faz uma reserva direta. Ao confirmar uma reserva, você declara que leu e aceita estes termos, a nossa política de privacidade e as regras da casa escolhida.

Reservas feitas por outras plataformas, como Airbnb ou Booking.com, seguem os termos e as políticas da plataforma usada.

2. Como funciona a reserva

Você escolhe a casa, as datas e o número de hóspedes. O sistema verifica a disponibilidade em tempo real e mostra a cotação completa antes de qualquer pagamento.

A reserva só é confirmada depois que o pagamento é aprovado. Você recebe a confirmação por e-mail, com o resumo da estadia.

Quem faz a reserva precisa ter pelo menos 18 anos, informar dados verdadeiros e estar hospedado na casa durante a estadia. Essa pessoa responde pelo grupo.

3. Preços, taxas e impostos

Os preços são em dólares americanos (USD). O total da reserva soma as diárias de cada noite, a taxa de limpeza (cobrada uma vez por estadia) e o imposto de hospedagem exigido por lei, que varia de 12% a 13,5% conforme o condado. Quando a casa cobra hóspede extra ou oferece desconto de estadia longa, isso também aparece na cotação.

Na reserva direta não existe taxa de serviço de plataforma. Extras opcionais, como aquecimento de piscina, só entram no total se você escolher.

O preço "a partir de" e o índice de custo do site são referências. O valor que vale é o total mostrado no momento do pagamento. Se o seu cartão for de outro país, o banco emissor pode cobrar conversão de moeda e impostos locais, que não são cobrados por nós.

4. Pagamento

O pagamento é integral, no momento da reserva, processado pela Stripe, empresa certificada no nível mais alto de segurança de cartões (PCI DSS nível 1). A Orlando Best Place não recebe nem guarda o número completo do seu cartão.

Se o pagamento não for aprovado, a reserva não é concluída e as datas não ficam bloqueadas.

5. Cancelamento, alterações e reembolso

Cada casa tem um prazo de cancelamento gratuito, mostrado na página da casa, na cotação e na confirmação. Cancelando dentro desse prazo, você recebe o reembolso integral do valor pago.

Depois do prazo, o valor da reserva não é reembolsável. Mesmo assim, fale com a gente: se a casa for alugada de novo para as mesmas datas, devolvemos o valor correspondente às noites alugadas.

Para mudar datas ou o número de hóspedes, fale com a nossa equipe. A alteração depende da disponibilidade e pode mudar o total.

Se precisarmos cancelar a sua reserva por um motivo nosso, como um problema grave na casa, você escolhe entre o reembolso integral e uma casa equivalente, quando houver.

Os reembolsos voltam para o mesmo cartão usado no pagamento. O prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor.

6. Check-in, check-out e acesso

Os horários de check-in e check-out de cada casa aparecem na página dela. A entrada é autônoma: antes da chegada você recebe por e-mail as instruções e o código de acesso.

Muitos condomínios de resort pedem documento com foto e comprovante da reserva na portaria. Leve o documento do responsável pela reserva.

Check-in antecipado e check-out tardio dependem da agenda da casa e precisam ser combinados antes.

7. Regras da casa e do condomínio

O número de pessoas na casa não pode passar da lotação máxima informada no anúncio, inclusive visitantes.

Festas, eventos e reuniões com pessoas que não estão hospedadas não são permitidos. É proibido fumar dentro das casas. Animais de estimação só nas casas que aceitam, conforme o anúncio.

As regras do condomínio, como horário de silêncio, uso das áreas comuns e estacionamento, valem para todos os hóspedes. O descumprimento grave das regras pode levar ao encerramento da estadia sem reembolso.

Piscinas não têm salva-vidas. Crianças devem estar sempre acompanhadas por um adulto na área da piscina, e os alarmes e cercas de segurança, quando existirem, devem ficar ativos.

8. Responsabilidades do hóspede

O responsável pela reserva responde pelo grupo e por danos causados à casa, aos móveis e aos equipamentos durante a estadia, além do desgaste normal de uso. Informe qualquer dano ou problema assim que acontecer.

Itens esquecidos são guardados por um período razoável e podem ser enviados ao hóspede, que paga o frete.

9. Nosso compromisso com você

Entregamos a casa limpa, como descrita no anúncio, com os itens informados. Nossa equipe local atende 24 horas pelo WhatsApp, por telefone e por e-mail.

Se algo importante não funcionar e não conseguirmos resolver em tempo razoável, oferecemos uma solução justa, como a mudança para outra casa equivalente ou o reembolso proporcional das noites afetadas.

As fotos são das próprias casas. Distâncias e tempos até os parques são medidos por nós, sem trânsito, e servem como referência. As áreas comuns dos resorts, como clubhouses e parques aquáticos, são administradas pelos condomínios e podem fechar para manutenção sem aviso nosso.

10. Uso do site, do índice de custo e do chat

O conteúdo do site, incluindo textos, fotos, marcas e o índice de custo, pertence à Orlando Best Place ou a seus licenciantes. Você pode citar os números do índice com link para a fonte.

O índice de custo analisa apenas as casas da Orlando Best Place, com estadias simuladas, e não representa o mercado de Orlando inteiro.

O chat do site usa inteligência artificial para responder dúvidas. Ele pode errar. Valem sempre as informações da página da casa, da cotação e da confirmação da reserva.

Não é permitido usar o site para fins ilegais, coletar dados em massa de forma automatizada que prejudique o funcionamento do site ou fazer reservas falsas.

11. Limites de responsabilidade

Dentro do que a lei permite, a nossa responsabilidade por uma reserva se limita ao valor pago por ela. Não respondemos por serviços de terceiros, como parques, ingressos, aluguel de carro e transporte, nem por eventos fora do nosso controle, como furacões, ordens das autoridades ou falhas de serviços públicos. Nesses casos, avaliamos cada situação com boa-fé.

Recomendamos contratar um seguro viagem que cubra cancelamento e assistência médica.

12. Lei aplicável e solução de conflitos

Estes termos seguem as leis do Estado da Flórida, Estados Unidos. Antes de qualquer medida, fale com a gente: a maioria das situações se resolve em uma conversa. Se não houver acordo, a questão será levada ao foro competente do condado de Osceola, na Flórida, ressalvados os direitos que a lei do seu país garantir a você como consumidor.

13. Mudanças nestes termos e contato

Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página. A reserva já confirmada segue os termos vigentes no dia da confirmação.

A versão oficial destes termos é a em inglês, porque a empresa é regida pelas leis dos Estados Unidos. As versões em português e espanhol são traduções para facilitar a leitura; se houver diferença entre elas, prevalece a versão em inglês.

Dúvidas: info@orlandobestplace.com ou WhatsApp +1 (407) 719-1493.

Perguntas frequentes