Política de privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

A responsável pelos seus dados é a ORLANDO BEST PLACE LLC, empresa registrada no Estado da Flórida, Estados Unidos, que opera o site orlandobestplace.com e o sistema de reservas app.orlandobestplace.com. Contato sobre privacidade: info@orlandobestplace.com.

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos informa: ao reservar, nome, e-mail, telefone (opcional), datas, número de hóspedes, idioma e observações. Ao pedir uma cotação em PDF, nome e telefone ou e-mail. Ao falar com a gente por WhatsApp, e-mail ou chat, o conteúdo das mensagens.

Dados de pagamento: o pagamento é feito na página segura da Stripe, que coleta os dados do cartão e o endereço de cobrança. Recebemos da Stripe apenas a confirmação do pagamento, o valor e dados básicos da transação.

Dados automáticos: endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas visitadas e como você usa o site, por meio de registros técnicos da nossa hospedagem e, quando ativo, do Google Analytics.

Dados de parceiros: quando você reserva uma de nossas casas pelo Airbnb ou pelo Booking.com, recebemos da plataforma os dados necessários para a sua estadia, conforme a política da plataforma.

3. Para que usamos os dados

Para fazer e administrar a sua reserva: confirmar o pagamento, bloquear as datas no calendário, enviar a confirmação, as instruções de chegada e o código de acesso, e registrar o hóspede na portaria quando o condomínio exige.

Para atender você antes, durante e depois da estadia, responder pedidos de cotação e resolver problemas.

Para cumprir obrigações legais, como o recolhimento e o registro do imposto de hospedagem da Flórida e de cada condado.

Para proteger o site e as reservas contra fraude e abuso, e para entender como o site é usado e melhorá-lo, com dados de navegação agregados.

Para quem mora no Brasil, essas finalidades correspondem às bases legais da LGPD: execução do contrato de hospedagem, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando aplicável, o seu consentimento.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que trabalham para nós, sob dever de confidencialidade:

• Stripe: processamento de pagamentos e reembolsos.
• Rentals United: sistema que sincroniza os calendários das casas com Airbnb e Booking.com, para que as suas datas não sejam vendidas de novo.
• Supabase e Cloudflare: banco de dados, hospedagem e segurança do site e do sistema de reservas.
• Provedor de e-mail transacional: envio das confirmações e instruções da reserva.
• Anthropic: provedor de inteligência artificial que gera as respostas do chat do site.
• Google Analytics: medição de audiência do site, quando ativo.
• NexaForge: empresa de tecnologia que desenvolve e mantém a nossa plataforma.
• Condomínios e portarias: nome do responsável e datas da estadia, quando o resort exige o registro do hóspede.
• Autoridades: quando a lei exigir ou para proteger direitos e a segurança de pessoas.

5. Chat com inteligência artificial

O chat do site envia as suas mensagens a um provedor de inteligência artificial para gerar a resposta. Não guardamos as conversas do chat no nosso banco de dados: o histórico fica apenas no seu navegador enquanto a aba está aberta. Não envie dados sensíveis, como documentos ou dados de cartão, pelo chat.

6. Cookies e armazenamento no navegador

Usamos armazenamento no navegador para lembrar preferências, como o idioma e se você já viu o convite do chat. Quando o Google Analytics está ativo, ele usa cookies para medir visitas de forma agregada. Não usamos cookies de publicidade nem vendemos dados de navegação.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando sem eles.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados da reserva pelo tempo necessário para a estadia, o atendimento e o cumprimento das obrigações fiscais e legais, que exigem manter registros por alguns anos. Pedidos de cotação que não viram reserva são apagados quando você pede ou quando deixam de ser úteis.

8. Como protegemos os dados

Usamos conexão criptografada (HTTPS) em todo o site, controle de acesso ao sistema de reservas apenas para a equipe autorizada e fornecedores com padrões reconhecidos de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se acontecer um incidente que afete os seus dados, avisaremos conforme a lei.

9. Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos os seus dados, acesso a eles, correção, exclusão, portabilidade e informações sobre com quem compartilhamos. Também pode deixar de receber mensagens que não sejam sobre a sua reserva.

Para exercer esses direitos, escreva para info@orlandobestplace.com com o assunto "Privacidade". Respondemos em até 15 dias. Algumas informações podem ser mantidas quando a lei exige, como registros fiscais de reservas.

Quem mora no Brasil também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Transferência internacional

A Orlando Best Place opera nos Estados Unidos, e os nossos fornecedores podem tratar dados em outros países. Ao reservar de outro país, os seus dados são transferidos para os Estados Unidos para que possamos prestar o serviço, sempre com as proteções descritas nesta política.

11. Menores de idade

O site e as reservas são destinados a maiores de 18 anos. Dados de crianças só aparecem quando o responsável os informa para a estadia, como o número de hóspedes.

12. Mudanças nesta política e contato

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças importantes serão destacadas no site.

A versão oficial desta política é a em inglês. As versões em português e espanhol são traduções; se houver diferença, prevalece a versão em inglês.

Contato: info@orlandobestplace.com · WhatsApp +1 (407) 719-1493.

Perguntas frequentes