Términos de uso

1. Quiénes somos y cuándo aplican estos términos

El sitio orlandobestplace.com y el sistema de reservas app.orlandobestplace.com son operados por ORLANDO BEST PLACE LLC, empresa registrada en el Estado de Florida, Estados Unidos, que administra casas y apartamentos vacacionales en la región de Orlando, Kissimmee y Davenport.

Estos términos aplican a quien navega en el sitio, pide una cotización, contacta a nuestro equipo o hace una reserva directa. Al confirmar una reserva, declaras que leíste y aceptas estos términos, nuestra política de privacidad y las reglas de la casa elegida.

Las reservas hechas en otras plataformas, como Airbnb o Booking.com, siguen los términos y políticas de esa plataforma.

2. Cómo funciona la reserva

Eliges la casa, las fechas y el número de huéspedes. El sistema verifica la disponibilidad en tiempo real y muestra la cotización completa antes de cualquier pago.

La reserva solo se confirma después de aprobado el pago. Recibes la confirmación por correo electrónico, con el resumen de la estadía.

Quien hace la reserva debe tener al menos 18 años, dar datos verdaderos y hospedarse en la casa durante la estadía. Esa persona responde por el grupo.

3. Precios, tarifas e impuestos

Los precios están en dólares estadounidenses (USD). El total suma la tarifa de cada noche, la tarifa de limpieza (cobrada una vez por estadía) y el impuesto de hospedaje exigido por ley, que va del 12% al 13,5% según el condado. Cuando la casa cobra huésped extra u ofrece descuento por estadía larga, también aparece en la cotización.

En la reserva directa no hay tarifa de servicio de plataforma. Los extras opcionales, como la calefacción de la piscina, solo se suman si los eliges.

El precio "desde" y el índice de costos del sitio son referencias. El valor que aplica es el total mostrado al momento del pago. Si tu tarjeta es de otro país, tu banco puede cobrar conversión de moneda e impuestos locales, que no cobramos nosotros.

4. Pago

El pago es total, al momento de la reserva, procesado por Stripe, empresa certificada en el nivel más alto de seguridad de tarjetas (PCI DSS nivel 1). Orlando Best Place no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta.

Si el pago no es aprobado, la reserva no se completa y las fechas no quedan bloqueadas.

5. Cancelación, cambios y reembolsos

Cada casa tiene un plazo de cancelación gratuita, que aparece en la página de la casa, en la cotización y en la confirmación. Si cancelas dentro de ese plazo, recibes el reembolso total del valor pagado.

Después del plazo, el valor de la reserva no es reembolsable. Aun así, escríbenos: si la casa se vuelve a alquilar para las mismas fechas, devolvemos el valor de las noches alquiladas de nuevo.

Para cambiar fechas o el número de huéspedes, habla con nuestro equipo. El cambio depende de la disponibilidad y puede cambiar el total.

Si tenemos que cancelar tu reserva por un motivo nuestro, como un problema grave en la casa, eliges entre el reembolso total y una casa equivalente, cuando la haya.

Los reembolsos vuelven a la misma tarjeta usada en el pago. El plazo para verlos depende del banco emisor.

6. Check-in, check-out y acceso

Los horarios de check-in y check-out de cada casa aparecen en su página. La entrada es autónoma: antes de llegar recibes por correo las instrucciones y el código de acceso.

Muchos condominios de resort piden identificación con foto y comprobante de la reserva en la portería. Lleva la identificación de quien hizo la reserva.

El check-in anticipado y el check-out tardío dependen de la agenda de la casa y deben acordarse antes.

7. Reglas de la casa y del condominio

El número de personas en la casa no puede superar la capacidad máxima del anuncio, incluidos los visitantes.

No se permiten fiestas, eventos ni reuniones con personas que no estén hospedadas. Está prohibido fumar dentro de las casas. Las mascotas solo se aceptan en las casas que lo indican en el anuncio.

Las reglas del condominio, como horario de silencio, uso de áreas comunes y estacionamiento, valen para todos los huéspedes. Un incumplimiento grave puede terminar la estadía sin reembolso.

Las piscinas no tienen salvavidas. Los niños deben estar siempre acompañados por un adulto en el área de la piscina, y las alarmas y cercas de seguridad, cuando existan, deben permanecer activas.

8. Responsabilidades del huésped

Quien hizo la reserva responde por el grupo y por los daños a la casa, los muebles y los equipos durante la estadía, más allá del desgaste normal de uso. Avísanos de cualquier daño o problema apenas ocurra.

Los objetos olvidados se guardan por un tiempo razonable y pueden enviarse al huésped, que paga el envío.

9. Nuestro compromiso contigo

Entregamos la casa limpia, como se describe en el anuncio, con los elementos indicados. Nuestro equipo local atiende las 24 horas por WhatsApp, teléfono y correo.

Si algo importante no funciona y no podemos resolverlo en un tiempo razonable, ofrecemos una solución justa, como el cambio a otra casa equivalente o el reembolso proporcional de las noches afectadas.

Las fotos son de las propias casas. Las distancias y tiempos hasta los parques los medimos nosotros, sin tráfico, y sirven como referencia. Las áreas comunes de los resorts, como clubhouses y parques acuáticos, las administran los condominios y pueden cerrar por mantenimiento sin aviso nuestro.

10. Uso del sitio, del índice de costos y del chat

El contenido del sitio, incluidos textos, fotos, marcas y el índice de costos, pertenece a Orlando Best Place o a sus licenciantes. Puedes citar las cifras del índice con un enlace a la fuente.

El índice de costos analiza solo las casas de Orlando Best Place, con estadías simuladas, y no representa todo el mercado de Orlando.

El chat del sitio usa inteligencia artificial para responder preguntas y puede equivocarse. Siempre valen la información de la página de la casa, la cotización y la confirmación de la reserva.

No se permite usar el sitio con fines ilegales, recolectar datos de forma masiva y automatizada que perjudique su funcionamiento ni hacer reservas falsas.

11. Límites de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por una reserva se limita al valor pagado por ella. No respondemos por servicios de terceros, como parques, entradas, alquiler de autos y transporte, ni por eventos fuera de nuestro control, como huracanes, órdenes de las autoridades o fallas de servicios públicos. En esos casos evaluamos cada situación de buena fe.

Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra cancelación y asistencia médica.

12. Ley aplicable y solución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Antes de cualquier medida, escríbenos: la mayoría de las situaciones se resuelve con una conversación. Si no hay acuerdo, el asunto se llevará a los tribunales competentes del condado de Osceola, Florida, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país te garantice como consumidor.

13. Cambios en estos términos y contacto

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última actualización aparece arriba en la página. Una reserva ya confirmada sigue los términos vigentes el día de la confirmación.

La versión oficial de estos términos es la versión en inglés, porque la empresa se rige por las leyes de los Estados Unidos. Las versiones en español y portugués son traducciones para facilitar la lectura; si hay diferencias, prevalece la versión en inglés.

Dudas: info@orlandobestplace.com o WhatsApp +1 (407) 719-1493.

Preguntas frecuentes