Política de privacidad

1. Quién cuida tus datos

La responsable de tus datos es ORLANDO BEST PLACE LLC, empresa registrada en el Estado de Florida, Estados Unidos, que opera orlandobestplace.com y el sistema de reservas app.orlandobestplace.com. Contacto de privacidad: info@orlandobestplace.com.

2. Qué datos recolectamos

Datos que nos das: al reservar, nombre, correo, teléfono (opcional), fechas, número de huéspedes, idioma y observaciones. Al pedir una cotización en PDF, nombre y teléfono o correo. Al hablar con nosotros por WhatsApp, correo o chat, el contenido de los mensajes.

Datos de pago: el pago se hace en la página segura de Stripe, que recolecta los datos de la tarjeta y la dirección de facturación. De Stripe recibimos solo la confirmación del pago, el valor y datos básicos de la transacción.

Datos automáticos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cómo usas el sitio, mediante los registros técnicos de nuestro hosting y, cuando está activo, Google Analytics.

Datos de socios: cuando reservas una de nuestras casas en Airbnb o Booking.com, la plataforma nos comparte los datos necesarios para tu estadía, según su política.

3. Para qué usamos los datos

Para hacer y administrar tu reserva: confirmar el pago, bloquear las fechas en el calendario, enviar la confirmación, las instrucciones de llegada y el código de acceso, y registrarte en la portería cuando el condominio lo exige.

Para atenderte antes, durante y después de la estadía, responder pedidos de cotización y resolver problemas.

Para cumplir obligaciones legales, como el cobro y registro del impuesto de hospedaje de Florida y de cada condado.

Para proteger el sitio y las reservas contra fraude y abuso, y para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo, con datos de navegación agregados.

4. Con quién compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo compartimos lo necesario con proveedores que trabajan para nosotros, con deber de confidencialidad:

• Stripe: procesamiento de pagos y reembolsos.
• Rentals United: sistema que sincroniza los calendarios de las casas con Airbnb y Booking.com, para que tus fechas no se vendan de nuevo.
• Supabase y Cloudflare: base de datos, hosting y seguridad del sitio y del sistema de reservas.
• Proveedor de correo transaccional: envío de confirmaciones e instrucciones de la reserva.
• Anthropic: proveedor de inteligencia artificial que genera las respuestas del chat del sitio.
• Google Analytics: medición de audiencia del sitio, cuando está activo.
• NexaForge: empresa de tecnología que desarrolla y mantiene nuestra plataforma.
• Condominios y porterías: nombre de quien reservó y fechas de la estadía, cuando el resort exige el registro del huésped.
• Autoridades: cuando la ley lo exija o para proteger derechos y la seguridad de las personas.

5. Chat con inteligencia artificial

El chat del sitio envía tus mensajes a un proveedor de inteligencia artificial para generar la respuesta. No guardamos las conversaciones del chat en nuestra base de datos: el historial queda solo en tu navegador mientras la pestaña está abierta. No envíes datos sensibles, como documentos o datos de tarjeta, por el chat.

6. Cookies y almacenamiento en el navegador

Usamos almacenamiento en el navegador para recordar preferencias, como el idioma y si ya viste la invitación del chat. Cuando Google Analytics está activo, usa cookies para medir visitas de forma agregada. No usamos cookies de publicidad ni vendemos datos de navegación.

Puedes borrar o bloquear las cookies en la configuración de tu navegador. El sitio sigue funcionando sin ellas.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos los datos de la reserva el tiempo necesario para la estadía, la atención y las obligaciones fiscales y legales, que exigen conservar registros por algunos años. Las cotizaciones que no se convierten en reserva se borran cuando lo pides o cuando dejan de ser útiles.

8. Cómo protegemos los datos

Usamos conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, limitamos el acceso al sistema de reservas al equipo autorizado y trabajamos con proveedores que siguen estándares reconocidos de seguridad. Ningún sistema es totalmente inmune a fallas; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos según la ley.

9. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento: confirmación de que tratamos tus datos, acceso, corrección, eliminación, portabilidad e información sobre con quién los compartimos. También puedes dejar de recibir mensajes que no sean sobre tu reserva.

Para ejercer estos derechos, escribe a info@orlandobestplace.com con el asunto "Privacidad". Respondemos en hasta 15 días. Parte de la información puede conservarse cuando la ley lo exige, como los registros fiscales de reservas.

10. Transferencia internacional

Orlando Best Place opera en los Estados Unidos, y nuestros proveedores pueden tratar datos en otros países. Si reservas desde otro país, tus datos se transfieren a los Estados Unidos para que podamos prestar el servicio, siempre con las protecciones de esta política.

11. Menores de edad

El sitio y las reservas están dirigidos a mayores de 18 años. Los datos de niños solo aparecen cuando el responsable los informa para la estadía, como el número de huéspedes.

12. Cambios en esta política y contacto

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece arriba en la página, y los cambios importantes se destacarán en el sitio.

La versión oficial de esta política es la versión en inglés. Las versiones en español y portugués son traducciones; si hay diferencias, prevalece la versión en inglés.

Contacto: info@orlandobestplace.com · WhatsApp +1 (407) 719-1493.

Preguntas frecuentes